よくある質問・お問い合わせ

先に、以下「よくある質問」をご確認の上、お問い合わせください。

●ご利用金額と課金

  • ココだけメールのメール購読は、月額500円(税抜)が必要です。これらは申込みページ単位で分かれています。
    例えば同一グループでも個人別に申込みページが分かれている場合、ココだけメールはメンバー個人それぞれで配信されますので、グループ全員のメールを購読する場合は、メンバー全員の申込みが必要となります。
  • 既に購読をされているメンバーについては、初めて購読をした時より以前に配信されたココだけメールを「さかのぼり機能」を使うことでMy pageにて見ることが出来ます。さかのぼり機能は、さかのぼる都度に500円(税抜)が必要で、何度でも購入できます。
    さかのぼり機能1回あたりのさかのぼる期間は最初に受信した日から2週間分となり、その間に配信されたココだけメールは通数に関係なく全てみることができます。ただしさかのぼりを何度も行い最初のココだけメールまで到達した場合は、それ以上の購入はできません。さかのぼり機能を使う際に、読めるようになるメールの通数が表示されますので必ずご確認ください。
  • docomoケータイ払い及びauかんたん決済は、購読申込日と2ヶ月目以降は毎月1日に課金処理が実行されます。ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いは、購読申込日と2ヶ月目以降は購読申込日を起算日として1ヶ月単位で課金処理が実行されます。クレジットカード決済は購読申込日と2ヶ月目以降は毎月第1営業日に課金処理が実行されます。なおすべての決済手段において、有効期間中に解約手続がなされた場合も日割計算による減額は行いません。なお解約・再登録を繰り返された場合は登録回数分の情報料が発生します。

●クレジットカードがご利用できない場合

  • 決済にお使いになるクレジットカードが3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)に対応し、ご利用者が申込みをしている必要があります。特に初めてネットでの決済をされる場合などは、クレジットカード会社のサイトで必要情報の登録が必要です。詳しくはお客様のカード会社をご確認くださいJCBVISAMastercard
  • 3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)に登録をされていても使えない場合、お客様とカード会社とのお支払いや契約状況をご確認ください。例えば、先月の引き落としが残高不足となっているなどです。ココだけメール側ではお客様のカード番号やその契約状況はわかりませんので、カード会社への問い合わせをお願いいたします。

●メールが届かない場合

  • お客様のメールアプリの設定や学習状況によっては、ココだけメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がありますのでご確認ください。
  • お客様が迷惑メールの設定をされていなくても、ある日突然、ご契約の通信キャリアによってメールがフィルタリングされる場合があります。その場合はこのページにある「utaten.com」のドメイン指定受信設定をお試しください。
  • なお、次のメールアドレスについてはメールサービス会社のフィルターにより、メールがお手元に届かないことがありますので、別のアドレスの使用をお勧めいたします。
    icloud.com / mac.com / me.com
  • メールを配信するタイミングはタレント・アーティストの方に委ねられておりますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  • メールが届かない等の苦情はタレント・アーティストの方ではなく、このページからお問い合わせください。

●画像や動画が見られない場合

  • お客様の環境によっては見られない場合は、マイページにログインしてお楽しみください。

●マイページ

  • マイページはログイン後にご利用いただけます。アーティスト毎にメールボックスがあり、今まで受信したメールをこちらで読むことができます。メールの検索や再送も行えたり、オリジナル機能として、ココだけメールに3段階の♡をつけることができます(♡はアーティスト側でも総数の確認ができます)
  • お客様の登録情報変更ができます。お名前の登録/変更、メールアドレスの変更、購読解除、退会

●返信メールのご注意

【返信は皆様の思いやりの気持ちを大事にお願いします】
  • 返信メールは弊社および所属事務所にて管理をしております。
  • 長文のメールはご遠慮ください。
  • 絵文字は使用できません。
  • 画像や動画の添付はご利用できません。
  • 必ずしも返信メールを読むことをお約束するものではありません。
  • ファンの皆様からの返事には個別にお返事はできません。
  • 誹謗中傷や卑猥な内容、個人情報の送信や不快に思う内容を返信するのは禁止です。
  • マイページからも返信ができます
こちらの禁止事項に該当した内容のメールは弊社にて受信時にサーバ側で削除をいたします。

●パスワードについて

  • パスワードの変更はログイン後にマイページから変更ができます。
  • パスワードを忘れた際は、こちらより登録したメールアドレスにて、再設定が可能です。
  • 下記問い合わせ窓口ではパスワードについてはお答えできません。ご了承ください。

●購読解除/退会

  • アーティストが新規のメール配信を停止した場合は、ココだけメールのサイト上かアーティスト様の公式ホームーページやSNSアカウントなどで告知がされます。新しいメールは送信されなくなります。なお、その際にマイページにてこれまでのメールを読むことができる権利を放棄する場合は、購読解除の手続きが必要です。
  • 購読の解除はお客様ご自身が端末を通じて契約解除の操作を行ってください。マイページから購読されているアーティスト名を選択し、解除手続きへお進みください。なお、お客様より支払われた情報料は一切払い戻しいたしません。
メールが迷惑メールに分類されてしまったり、届かない場合は、メール指定受信(各社により呼び名は若干異なります)をお試しください。
docomo 指定受信設定
au(@ezweb.ne.jp)、受信リスト設定
SoftBank Eメール受信許可リスト設定

Gmailフィルタ設定

  1. Gmailにログインし、Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
  2. 設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
  3. 【新しいフィルタを作成】をクリックします。
  4. フィルタの条件でFromの項目にutaten.comを入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。次の画面で「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックして完了です。
    迷惑メールフォルダに入ったメールを選択して「迷惑メールでないことを報告」をすることでも可能です。

上記のテキストボックス内をコピーし、 ドメイン指定欄に貼り付けてください。

お問い合わせフォーム

※メールアドレスは正確にご入力ください。
※ご入力されたメールアドレスが間違っている場合、弊社からの回答を差し上げることができません。
※また下記①~③の様なメールアドレスは正常にお問い合わせを受信できない場合がございます。予めご了承ください。

  1. ①記号をメールアドレスの先頭や@マークの直前に使用
  2. ②記号を2文字以上連続で使用
  3. ③極端に長すぎるメールアドレス
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