よくある質問・お問い合わせ

先に、以下「よくある質問」をご確認の上、お問い合わせください。

●ご利用金額と課金

  • ココだけメールのメール購読は、月額500円(税抜)が必要です。これらは申込みページ単位で分かれています。
    例えば同一グループでも個人別に申込みページが分かれている場合、ココだけメールはメンバー個人それぞれで配信されますので、グループ全員のメールを購読する場合は、メンバー全員の申込みが必要となります。
  • docomoケータイ払い及びauかんたん決済は、購読申込日と2ヶ月目以降は毎月1日に課金処理が実行されます。ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いは、購読申込日と2ヶ月目以降は購読申込日を起算日として1ヶ月単位で課金処理が実行されます。クレジットカード決済は購読申込日と2ヶ月目以降は毎月第1営業日に課金処理が実行されます。なおすべての決済手段において、有効期間中に解約手続がなされた場合も日割計算による減額は行いません。なお解約・再登録を繰り返された場合は登録回数分の情報料が発生します。

●メールが届かない場合

  • お客様のメールアプリの設定や学習状況によっては、ココだけメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がありますのでご確認ください。
  • このページの下記にあるドメイン指定解除をお試しください。
  • なお、次のメールアドレスについてはメールサービス会社のフィルターにより、メールがお手元に届かないことがありますので、別のアドレスの使用をお勧めいたします。
    icloud.com / mac.com / me.com
  • メールを配信するタイミングはタレント・アーティストの方に委ねられておりますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  • メールが届かない等の苦情はタレント・アーティストの方ではなく、このページからお問い合わせください。

●画像や動画が見られない場合

  • お客様の環境によっては見られない場合は、マイページにログインしてお楽しみください。

●返信メールのご注意

  • 絵文字は使用できません。
  • 1万文字を超えるメールは返信できません。
  • 画像や動画の添付はご利用できません。
  • 個人情報や不快に思う内容を返信するのは禁止いたします。また誹謗中傷や卑猥な内容の返信は受信できませんのでご注意ください。
  • ファンの皆様からの返事には個別にお返事はできません。

●パスワードについて

  • パスワードの変更はログイン後にマイページから変更ができます。
  • パスワードを忘れた際は、こちらより登録したメールアドレスにて、再設定が可能です。
  • 下記問い合わせ窓口ではパスワードについてはお答えできません。ご了承ください。

お問い合わせフォーム

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受付時間:平日9:00~17:30
(土日祝年末年始除く)

※メールアドレスは正確にご入力ください。
※ご入力されたメールアドレスが間違っている場合、弊社からの回答を差し上げることができません。
※また下記①~③の様なメールアドレスは正常にお問い合わせを受信できない場合がございます。予めご了承ください。

  1. ①記号をメールアドレスの先頭や@マークの直前に使用
  2. ②記号を2文字以上連続で使用
  3. ③極端に長すぎるメールアドレス

迷惑メール防止のため、 メールの受信設定をしている場合は ドメイン指定解除を行ってください。

上記のテキストボックス内をコピーし、 ドメイン指定欄に貼り付けてください。